Netikette – Facebook & Instagram der Dachmarke Hospiz Bergstraße
Gemeinsamer Auftritt von Hospiz-Verein Bergstraße e.V. und seinen Einrichtungen
Herzlich willkommen auf unseren Seiten bei Facebook und Instagram. Wir informieren hier über unsere Arbeit in der Hospiz- und Palliativversorgung, über Trauerbegleitung, Ehrenamt, Spendenaktionen und Veranstaltungen. Unsere Kanäle sind ein Ort der Begegnung – geprägt von Wertschätzung, Achtsamkeit und Respekt gegenüber allen Menschen, besonders gegenüber Sterbenden, Angehörigen und Trauernden.
Damit dies gelingt, bitten wir Sie, unsere Netikette zu beachten:
1. Respektvoller und wertschätzender Umgang
• Wir treten miteinander respektvoll, freundlich und wertschätzend ins Gespräch – auch bei unterschiedlicher Meinung.
• Sachliche, konstruktive Kritik ist ausdrücklich erwünscht und hilft uns, uns zu verbessern.
• Beleidigende, diskriminierende, herabwürdigende, extremistische, rassistische, antisemitische oder gewaltverherrlichende Beiträge sowie falsche Tatsachenbehauptungen werden gelöscht. Nutzer, die wiederholt dagegen verstoßen, können von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen werden.
2. Besondere Achtsamkeit am Lebensende
• Unsere Seiten sind kein Ort für polemische Diskussionen über Sterbehilfe, Euthanasie oder vergleichbare politisch aufgeladene Themen. Wer Bilder von Verstorbenen oder Angehörigen teilt, sollte deren Persönlichkeitsrechte achten.
• Kommentare, die Sterbende, verstorbene Personen oder deren Angehörige verletzen, verspotten oder instrumentalisieren, werden ohne Vorankündigung entfernt.
3. Trauersensible Kommunikation
• Seien Sie achtsam mit Formulierungen, die Schmerz oder Schuldgefühle bei Hinterbliebenen auslösen können ("Sie hätten doch...", "Warum hat man nichts früher...").
• Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir Beiträge aus dem Kontext von aktiver Trauer nicht öffentlich beantworten, sondern persönlich erreichen.
4. Schutz vertraulicher Informationen und Schweigepflicht
• Bitte veröffentlichen Sie keine persönlichen oder sensiblen Daten – weder Ihre eigenen noch die anderer Personen. Dazu gehören Namen von Gästen und Angehörigen, Diagnosen, Adressen, Telefonnummern, Vertrags- und Kundendaten.
• Alle Angaben zu Patienten, Bewohnerinnen und Bewohnern oder Betreuungsverhältnissen, die unserer Schweigepflicht unterliegen, können und dürfen wir aus Datenschutzgründen nicht öffentlich kommentieren.
• Solche Themen besprechen wir vertraulich: telefonisch unter 06251 17528-0, per E-Mail an info@hospiz-bergstrasse.de oder in einem persönlichen Gespräch.
5. Keine medizinische oder psychosoziale Online-Beratung
• Unsere Social-Media-Kanäle ersetzen keine ärztliche, pflegerische oder psychologische Beratung. Fragen zu individuellen Krankheits-, Pflege- oder Trauersituationen beantworten wir aus Verantwortungsbewusstsein nicht über Kommentar- oder Direktnachrichten, sondern nur im direkten Kontakt.
• In akuten Krisen oder seelischen Notsituationen wenden Sie sich bitte an den ärztlichen Notdienst (116 117) oder, bei akuter Gefahr für Leben und Gesundheit, an die Notrufnummer 112. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr erreichbar unter 0800 111 0 111 bzw. 0800 111 0 222.
6. Themenbezug
• Die Beiträge auf unseren Seiten dienen der Information über Hospizarbeit, Palliativversorgung, Trauerbegleitung und unser Engagement in der Region Bergstraße. Bitte kommentieren Sie zum jeweiligen Thema.
• Kettenbriefe, Wiederholungsposten ("Bumping"), Belleitigkeit oder irrelevante Inhalte können entfernt werden.
7. Werbung, Spam und automatisierte Beiträge
• Eigenwerbung, Fremdwerbung, kommerzielle Nachrichten, Spam und automatisiertes Posten führen zur Löschung des Beitrags.
• Verlinkungen anderer Websites erlauben wir nur, soweit sie inhaltlich zum Thema passen und keinen werblichen Charakter haben.
8. Fragen und Antworten
• Formulieren Sie Anfragen möglichst konkret und deutlich – so können wir schnell und verständlich antworten.
• Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Werkstage; eine Antwort in Echtzeit ist über Social Media nicht garantiert. Für dringende Anliegen nutzen Sie bitte Telefon oder E-Mail.
9. Eigenverantwortlichkeit
• Kommentare, Meinungen, Fotos und Videos von Nutzerinnen und Nutzern geben nicht die Meinung des Hospiz-Vereins Bergstraße e.V. und seiner Einrichtungen wieder. Jede Person ist für ihre Äußerungen selbst verantwortlich.
10. Moderation und geltende Richtlinien
• Wir behalten uns vor, Beiträge ganz oder teilweise zu löschen und Nutzer bei wiederholten Verstößen von unseren Seiten auszuschließen – ohne gesonderte Begründung.
• Alle Inhalte müssen zusätzlich den Nutzungsbedingungen und den Gemeinschaftsstandards von Meta (Facebook/Instagram) entsprechen: https://transparency.meta.com/de-de/policies/community-standards
11. Sprache
• Wir kommunizieren auf Deutsch. Kommentare und Nachrichten in anderen Sprachen bitten wir zu entschuldigen, wenn wir nur eingeschränkt antworten können.
12. Ansprechpartner
• Social-Media-Team des Hospiz Bergstraße
• Telefon: 06251 98945-0
• E-Mail: verein@hospiz-bergstrasse.de
• Website: www.hospiz-bergstrasse.de
Wir freuen uns über Ihre Beiträge, Ihre Ideen und Ihr Engagement – und über einen guten, achtsamen Umgang miteinander.